Сервисная поддержка

В свойствах протокола TCP/IP необходимо прописать статический ip-адрес. После ввода данных при нажатии "Применить" требует ввести логин и пароль. В документации к устройству эти сведения отсутствуют.

Ответ: По умолчанию логин 11111, пароль не задан.

При включении аппарата Xerox 5335, пишет please wait. На этом всё и заканчивается. Выключение и включение не помогает.

Ответ: Проблема, скорее всего, в главной плате аппарата, обратитесь в сервисный центр.

Поменял пароль админ-а. Давно. Забыл. Можно ли очистить (обнулить/переустановить)?

Ответ: Обнуление может сделать только инженер через диагностический режим

Принтер готовность берёт, но печка не греется.

Ответ: Обратитесь в сервисный центр для замены фьюзера.

При печати на правой стороне листа пропечатывает черную полосу шириной 3 см. В чем проблема?

Ответ: Это может быть неисправность фотобарабана или используется неоригинальный тонер.

Где можно найти коды ошибок и, если есть, сервисные коды управления ксероксом?

Ответ: Данная информация имеется в сервисной документации, которая имеется только у сервисных инженеров и не распространяется.

Почему по одной стороне листа печать темнее?

Ответ: Либо заканчивается тонер, либо неисправен фотобарабан, либо проблема в лазерной системе принтера.

Скачал драйвер с http://www.support.xerox.com/support/workcentre-pe120-pe120i/downloads/enza.html?operatingSystem=macosx. Сканер не работает. Как заставить сканер работать под mac os?

Ответ: К сожалению, данное устройство только печатает под mac os, но не может сканировать.

При отправлении на печать принтер на листе печатает ошибку PCL XL error; Subsystem: KERNEL и т.д.
Причем не важно, какой файл отправляется на печать, из эксель, автокад, pdf. Раньше ошибка выходила редко, сейчас почти не возможно что-либо распечатать! В чем причина и как исправить!!!???

Ответ: Установите драйвер PCL 5e, либо драйвер PS.

При печати принтер постоянно выдает ошибку "замятие 0", либо "нет бумаги в лотке 1", хотя бумага есть и замятия никакого нет, подскажите, можно решить этот вопрос без СЦ?

Ответ: Вы можете посмотреть на активаторы датчика, это такие небольшие пластиковые флажки, они могут быть сломаны или загрязнены. Иначе придется обратиться в сервисный центр.

Xerox 123, ошибка 010-327. Самостоятельно возможно запустить машину в работу?

Ответ: Это ошибка фьюзера. Самостоятельно вы можете только отключить аппарат и включить его снова. Если это не помогает, обратитесь в сервисный центр.

НЕ работает зеленая кнопка печати, при попытке распечатать с компьютера пишет "идет печать", зеленый индикатор мигает, потом все скидывается и опять появляется надпись "принтер готов"?

Ответ: Аппарат нормально копирует, или с этой функцией тоже есть проблемы? Обратитесь в сервисный центр.

Локальный принтер подключён к порту USB, готов к работе, драйверы установлены, но по команде печать текстового файла TXT, RTF лампочка принтера не мигает и очередь печати 0. Пожалуйста, прошу помочь.

Ответ: Проверьте в настройках драйвера принтера порт подключения. Попробуйте заменить USB-кабель.

При подключении к компьютеру появляются два новых устройства, одно устанавливается и исчезает, а второе устройство не опознано и никакие драйверы не ставятся (подключали другие принтеры, определяет сразу).

Ответ: Попробуйте просто установить принтер через Принтеры и факсы, как локальный, используя порт USB (выберите из выпадающего списка) и драйвер на диске (или скачанный из интернета).

1. При включении принтера Xerox Phaser 5400 происходит инициализация, по окончании её опять начинается инициализация. Подскажите, в чём может быть проблема?
2. При включении принтера RX 5500 выдает ошибку U6-6. Что можно сделать?

Ответ: 1. Скорее всего, проблема с главной платой аппарата.
2. Проблема с фьюзером, обратитесь в сервисный центр.