Сервисная поддержка

Плоттер HP DesignJet 600 переключился на рулонную бумагу и требует вставить рулон, никак не реагирует на лист.

Ответ: После загрузки листа бумаги нажимайте клавишу со стрелочкой вверх, пока на дисплее не появится индикация того, что вы загружаете листовой материал. Затем выберите тип загруженной бумаги. Подробные сведения о работе с листовыми материалами изложена в Руководстве пользователя к плоттеру.

После заправки катриджа мигает красный индикатор, до заправки тоже мигал. В чем тут депо?

Ответ: В Xerox Phaser 3124 есть счетчик копий картриджа. Сбрасывается предохранителем на 0,063А, установленном в левой верхней части картриджа.

Как исправить ошибку 024-747 на Xerox 7132?

Ответ: Данная ошибка означает, что задано неразрешенное сочетание параметров печати. Проверьте внимательно формат бумаги, из какого лотка должна вестись печать и другие настройки.

На Xerox Phaser 5335 идет бледная заливка, замена картриджа ничего не дала, на другом аппарате этот картридж дает хорошую заливку. Заменили высоковольтный блок, результата не дало. Что можете посоветовать еще?

Ответ: Основные причины бледной печати (помимо закончившегося тонера):

1. Выход из строя, износ магнитного вала либо блока переноса изображения (выход из строя лазерного диода);
2. частичное загрязнение оптических систем принтера;
3. неисправность ролика переноса заряда, ответственного за заряд фотобарабана;
4. отсутствует соединение фотобарабана с «массой» принтера;
5. недостаточная мощность лазерного луча;
6. выход из строя той или иной электронной платы принтера.

Добрый день! Xerox WorkCentre 5225 выдает ошибку 010-320. Не идет печать на принтер, а также не копирует. Как устранить ошибку? Спасибо.

Ответ: Эта ошибка сообщает о перегреве фьюзера. Устранить ее сможет только сервисный инженер.

Вначале идет изображение 3 см, потом все черное, изображения нет.

Ответ: Проверьте, не отключается ли во время сканирования лампа экспонирования. Если не отключается, то нужно проверять контакт на барабан (возможно, загрязнен или отходит).

После замены драм-картриджа, аппарат выдает код Id. Если поставить старый драм, горит ошибка J7. До ошибки J7 аппарат работал исправно.

Ответ: Возможно, на аппарате настроен режим одного или нескольких счетов. Поэтому, при включении питания аппарат переходит в режим пароля. высвечивая на экране Id.

Здравствуйте, хотел у вас спросить. Мы пользуемся Xerox WorkCentre 7132 уже несколько лет. Сейчас при отправке на печать выдает ошибку 089-311. В мануале написано, что необходимо отключить его, подождать 10 секунд и включить его снова. Если это не помогает, обратитесь в сервисную службу. Эта процедура не помогает.
Можете, пожалуйста, посоветовать, что делать?

Ответ: Ошибка 089-311 указывает на неисправность IBT. Она может быть вызвана по разным причинам, начиная от сбоев софта и до того, что неисправна та или иная плата или датчик. Вам нужно вызвать сервисного инженера, чтобы он осмотрел аппарат для более точного определения неисправности.

Xerox WorkCentre 3119 перестал печатать. Список системных данных принтер печатает. Не работает ТОЛЬКО печать с компьютера. При этом ни принтер, ни компьютер не выдают сообщений об ошибках. Бумага загружена верно, все крышки и лотки закрыты, провода и разъемы проверены...
Драйвер переустанавливала, но ничего не помогло. (Вот только принтер пишет, что нет тонера, но это сообщение и раньше было, когда все работало. Оно появилось после перезаправки картриджа, что было странно, но тем не менее я уверена, что картридж был заправлен и до сих пор полон, всего месяц как прошел! ). Помогите, пожалуйста! Очень нужна печать с компьютера!
Спасибо.

Ответ: Во-первых, картридж заправлять не рекомендуется. А если и заправляете, то нужно менять чип, потому что иначе он блокирует работу аппарата, что, видимо, и произошло в вашем случае.

Подскажите парт-номер на Xerox 3119.

Ответ: Уточните, какая именно деталь вас интересует. Парт-номер самого МФУ - 100N02508.

Принтер часть листа печатает серым цветом, иногда только очертания всех букв. Причем, один край всегда печатается нормально, замена фотобарабана не помогла. В чем может быть причина?

Ответ: Как правило, данная проблема возникает в заправленных несколько раз картриджах, когда не чистится дозирующее лезвие.

Выдает ошибку t04-513, что это значит?

Ответ: Ошибка T04-513 - срабатывает датчик переполнения краски.

Есть МФУ Xerox WorkCentre PE16. Он может сканировать из программы "Microsoft Office Document Scanning" (нормально всё сканируется), но сохранять может только в TIFF. Хотим сканировать стандартной программой Windows "Мастер работы со сканером и камерой" (нужен JPEG), но МФУ не отображается в "Сканеры и камеры", хотя TWAIN драйвер стоит, и, соответственно, "Мастер работы со сканером и камерой" не доступен. Можно ли каким-нибудь образом засунуть Xerox WorkCentre PE16 в Сканеры и камеры?

Ответ: Нет, в Сканерах и камерах он отображаться не будет. Вы можете сканировать с помощью любой программы, поддерживающей TWAIN-сканирование (CorelDraw, Photoshop, FineReader и др.), а затем сохранять в нужный вам формат.

Работало нормально, перестал печатать - выдает сообщение "PUT CUSTOM В РУЧН. РЕЗЕРВ."... Еще пишет, что заканчивается тонер, хотя картридж заправили. В чем проблема?

Ответ: Проверьте в настройках печати и настройках драйвера формат и тип бумаги в лотках.

Принтер не печатает! Выдаёт, что контейнер для отработанных чернил полон! Подскажите, что делать! Скоро курсач сдавать! АТАС!

Ответ: Для начала, неплохо было бы узнать модель принтера. А вообще, многие модели принтеров имеют сборник для отработанных чернил, который при заполнении меняется, а также сбрасывается счетчик отработанных чернил. Вам следует обратиться в сервисный центр.