Сервисная поддержка

Печатает поперечными полосками по 3-5 см, в чем неисправность? И как ее убрать?

Ответ: Скорее всего, испорчен фотобарабан. Попробуйте его заменить.

Добрый день, хочу заказать одну запчасть, но не могу точно сказать парт-номер, где его узнать можно, если не сложно выслать или расписать все, что находится в печке по запчастям. И цены, если не сложно.
С УВАЖЕНИЕМ, ИВАН.

Ответ: Парт-каталоги с номерами имеются у сервисных инженеров и не распространяются. Вы можете обратиться в сервисный центр и описать деталь, которая вам нужна.

Добрый день, машинка DC12, внезапно выдала ошибку 3-380, работать не хочет, несколько раз перезагружали, никакого результата, в чем причина, как устранить.

Ответ: Ошибка 3-380 на Xerox DocuColor 12 означает, что аппарат не определил сигнал датчика положения ремня переноса. Возникает это либо из-за загрязнения датчика, либо из-за метки, либо привод не исправно работает. Обратитесь в сервис-центр.

При включении принтера горит зеленая лампочка, а после секунд 15 мигают красная и зеленая. Тонер есть.

Ответ: Одновременное мигание обоих индикаторов означает, что произошел сбой в системе лазера или неполадка во фьюзере.

Ошибка подсистемы U4-1000, ксерокс заблокирован.

Ответ: U4-1000 - Ошибка прогрева фьюзера. Обратитесь в сервисный центр.

Отдавали плоттер HР 110 plus на диагностику (полосить стал) - сказали поменять черную голову - привезли к себе, поменяли головку (не хватило мозгов проверить в сервис-центре).
Теперь при включении он стал одновременно показывать 3 ошибки: "листовая бумага отсутствует" + "принтер находится в режиме ожидания" (палец на кнопке) + "бумага замята или застряла", никакой бумаги там нет, уже 20 раз проверили.
После нажатия галочки каретка движется в одну сторону, потом в обратную, замирает, и принтер самостоятельно перезагружается. Очень ждем ответа.

Ответ: Попробуйте проверить все датчики прохождения бумаги, они оптические и, возможно, пыль на них воспринимается аппаратом как бумага.

Здравствуйте! У меня Xerox DC12, сканер работает некорректно - плохо передает цвета (вместо зеленого - синий и т.п.). Физически - почищен от пыли и т.п. Что нужно сделать для корректной работы?

Ответ: Для начала необходимо откаллибровать аппарат через утилиту ColorWise pro. Если после этого цвета будут некорректными, тогда необходимо будет уже вмешательство инженера.

Здравствуйте, у меня Xerox Phaser 3200MFP, не работает сканер, подскажите, как можно его настроить, присоединить снова?

Ответ: Для начала уточните, в какой именно момент не работает сканер. Возможно, вам нужно заново поставить драйвер. Или сам сканер заюлокировался из-за поломки.

Подскажите парт-номер роликов захвата бумаги на принтер Phaser 5335, там один в лотке и два в принтере. Лотков 2 шт.

Ответ: Ролики подачи бумаги идут только в комплекте набора для технического обслуживания (108R00772).

WorkCentre 3119 не печатает и не ксерокопирует, при этом горит красная кнопочка, и пишет, что нет тонера, хотя я его две недели назад заправлял, после этого он печатал и теперь перестал. При этом на компьютере показано, что печать идет, и принтер шумит как при печати, но не печатает. Сканер при этом работает. Помогите, пожалуйста!!! Заранее спасибо!!!

Ответ: При заправке картриджа Xerox WC 3119 нужно прошивать чип, иначе он отсчитывает количество отпечатанных листов и блокирует работу аппарата, когда отсчитает 3000 страниц.

Подскажите, пожалуйста, можно ли снять печатающий узел с парковки, не включая принтер??? НР 110plus.

Ответ: Нет, нельзя.

Почему не устанавливается принтер НР 3520, вместо нескольких минут, установка идет часами... (устанавливаются выбранные компоненты программы)

Ответ: Вы устанавливаете драйверы и ПО с диска? Возможно, диск или дисковод испортился.

Утерян установочный диск на принтер Hp Photosmart 7350. Как мне его установить???

Ответ: Скачайте драйвер на сайте производителя www.hp.ru или www.hp.com

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как настроить сетевой сканер. Подключен к D-Link DIR 320. Спасибо.

Ответ: Xerox WorkCentre 3119 - персональное МФУ, возможности сетевого сканирования у него нет. К тому же, принт-сервер D-Link DIR 320 также не поддерживает возможности сканирования, только печать.

При печати пишет, что *материал, необходимый для задержаной работы отсутствует*, и просит загрузить необходимый материал в один из доступных лотков, хотя бумага загружена в в оба лотка, и при копировании все нормально.

Ответ: Проверьте внимательно настройки лотков и настройки печати (формат, тип бумаги, ориентация).