Вопросы и ответы

Помогите, пожалуйста принтер не видит краску в картриджах G,PK  ПОДСКАЖИТЕ В ЧЁМ МОЖЕТ БЫТЬ ДЕЛО? КАРТРИДЖИ МЕНЯЛ.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ответ: Здравствуйте! Проблема может быть в датчиках! Необходима диагностика!

Добрый день.
Плоттер выдает ошибку "Unknown paper format. Reload paper." Бумагу несколько раз переустанавливала, выключала и включала, все по инструкции, не помогло. Подскажите, пожалуйста, как исправить данную проблему?

Ответ: Здравствуйте! "Неизвестный формат бумаги. Загрузите бумагу" - после того как Вы загрузили бумагу(при условии, что все было сделано правильно) необходимо на консоле аппарата выбрать формат бумаги и ее плотность! Есть вероятность того, что нужно просто перевернуть рулон!

Здраствуйте.
В плоттер установлен рулон бумаги размером (ш.914мм, д.5000мм).
Обычно раньше распечатывал проекты/чертежи и сразу же после окончания плоттер отрезал бумагу. Всё было автоматом. Кто-то изменил настройки.
Теперь распечатываю из AutoCAD чертёж размером (ш.910мм, д.1500мм), сразу же по окончании печати плоттер не отрезает, а отматывает ещё около 3500мм чистой бумаги и только тогда отрезает. Раньше до изменений в настройках такой проблемы не было.
Я попытался сам восстановить настройки, но почему-то не получается вернуться к фабричным настройкам.
Подскажите, как вернуться к фабричным настройкам плоттера.
Спасибо.

Ответ: Изменить настройки можно, только зайдя под администратором и в меню настроек нажать на "сбросить на заводские настройки".

Как добраться до трубки, подводящей чернила к пг от чернильницы

Ответ: Вам необходимо связаться с сервисным инженером по тел.: (383)201-57-43

сделал все по инструкции "9. Вставляйте бумагу в принтер пока не почувствуете сопротивление и бумага немного не согнется. После того как принтер обнаружит бумагу, она будет автоматически заправлена." но к сожалению автоматически ничего не заправляется.

Ответ: Позвоните в наш сервисный центр, наши инженеры подскажут как правильно заправлять бумагу! Тел.:(383)211-03-23

сильно замяло бумагу под роликами протяжки, как удалить,

Ответ: Откройте крышку и потяните бумагу на себя!

Ошибка перезагрузитесь. Если ошибка повторно появится то обратитесь в тех. поддержку HP

Ответ: Здравствуйте! В чем заключается вопрос? По Вашему сообщению понятно лишь то, что Вам необходимо обратиться  в тех. поддержку HP или наверняка в сервисный центр!

на ПГ не поступают чернила МК, как и чем промыть все трубки от картриджей до ПГ?

Ответ: Здравствуйте, в консоле аппарата есть функция прочистки дюз и.т.д - подробнее в руководстве пользователя!

на печатающую головку не поступают чернила МК, с остальными чернилами все в норме, каким образом промыть все пути чернил от картриджа до ПГ?

Ответ: Здравствуйте, в консоле аппарата есть функция прочистки дюз и.т.д - подробнее в руководстве пользователя!

ошибка 21:10

Ответ: Ошибка 21:10 - ошибка блока очистки головок. Данная ошибка на плоттере HP Designjet 500 может проявиться из-за аварийного пропадания питания и сбоя в действиях ЭВМ. Это сказывается на логике работы на блока очистки головок. Обратитесь в сервисный центр.

Добрый день!
Плоттер HP DJ 500 plus в последнее время (7,5 лет эксплуатации со средней нагрузкой ~ 6 * 50м рулонов в месяц) начал в самом начале обрезки заминать бумагу с ошибкой 86:01. Грешили на резак - купили новый и заменили, но ситуацию это не спасло проблема осталась. Плоттер вычистили, смазали всё что могли, очистили воздуховоды.
При резке бумаги если придерживать в натяг край, с которого начинает резать бумагу - режет нормально. Поэтому грешу либо на износ втулок каретки, котороя кстати имеет сильный вертикальный люфт, либо на вакуумную воздушную систему удержания листа. "Играться" с заменой комплектующих дороговато, прошу у Вас совета на что ещё можно обратить внимание.
Спасибо.

Ответ: Подобная ошибка случается при обычных замятиях бумаги, и прежде всего следует убедиться, что нигде не замята бумага и не осталось ни одного, даже очень маленького, кусочка бумаги. Само по себе замятие бумаги может быть как естественным следствием неровно поданной бумаги, так и отдельной проблемой. Чаще всего подобная ошибка начинает возникать спустя полгода-год, в зависимости от нагрузки на аппарат. Проблема заключается в ServiceStation (Узел парковки). В этот узел сбрасываются чернила из головок при прочистке, там же находится механизм очистки головок от остатков краски. В этот же узел паркуется каретка при выключении аппарата. При работе плоттера все шестерни и подвижные части этого узла, со временем, покрываются слоем краски смешанной с бумажной и бытовой пылью. Эта смесь постепенно становится все более вязкой и со временем может помешать нормальному движению механизмов и частей узла, что приводит к появлению этой ошибки. По нормам производителя – 1 раз в полгода требутся проведение Технического Обслуживания. При проведении Технического Обслуживания, ServiceStation очищают от краски, наносят свежую смазку, возвращая тем самым деталям узла нормальную подвижность. Ошибка 86:01 не является постоянной и может пропадать при включении-выключении аппарата, но в этом случае вы должны помнить о риске поломок механизмов и шестерен в ServiceStation, что приведет уже к необходимости замены всего узла целиком.

Добрый день, появилась проблема с сетевой картой на  плоттере НР 4500, плоттер 4 года работал без проблем, но в последнее время когда на плоттер отправляется задание на печать, плоттер ничего не принимает, и соответственно не печатает, сеть настроена правильно, лампочки на сетевой карте мигают исправно, команда PING, показывает не стабильную  работу, мне кажется что идет потеря пакетов, есть какие нить предложения?

Если на плоттер отправить несколько заданий, то он их не печатает, после того как плоттер перезагружается, он начинает печатать посланные ранее задания, новые он уже не берет на печать.

Ответ: Здравствуйте, как вариант можно поменять сетевую карту и протестировать в ней ли проблема! Советуем вызвать инженера для диагностики!

при печати с корела листов более 2 метров НР 500 не печатает текст или картинки

Ответ: Требуется диагностика аппарата.

При использовании СНПЧ, отказывается печатать после 20-30 см, иногда 1 метра печати, если ставлю родные синий и желтый печатает хорошо. Стоит какая-то защита? или дело в снпч? Краска Инковская.

Ответ: Защиты нет.
Скорее всего, проблема в не оригинальных чернилах, которые вы используете

Добрый день!!! При печати на плоттере. Плоттер HP DesignJet t790 24" перестал печатать желтый цвет, поменяли картридж - все также не печатает (картриджи оригинальные, картридж отображается как полный и плоттер не каких ошибок не отображает как не в чем не бывало, очистку ПГ также запускали)!помогите плиз)))
!

Ответ: Необходима диагностика! Обратитесь к сервисному инженеру!