Сервисная поддержка

Подскажите как зайти в сервисное меню xerox docucolor 250 для сброса ошибки 046328

Ответ: Здравствуйте!

К сожалению, подобная информация не подлежит разглашению, и доступна только сертифицированным специалистам.

После печати нескольких страниц (больше трех) возникает ошибка 024-910 (Ориентация/формат бумаги в лотке 1 отличается от выбранной. Измените формат или ориентацию бумаги в лотке либо печатайте с другого лотка), что делать? Настройки проверены, расположение бумаги и все параметры правильные

Ответ: Здравствуйте!
Вероятнее всего датчики формата бумаги неправильно определяют, их необходимо протетсировать, так же может быть проблема с активаторами датчиков.

Здравствуйте!

Аппарат Xerox WorkCentre 5632 стал очень долго сканировать большую стопку в сеть. Один-два листа очень быстро, а если их, например, десять, то на отправке в сеть может висеть бесконечно. Подскажите, что можно сделать?

Ответ: Здравствуйте!

На скорость сканирования и обработки влияет несколько факторов:

1. проверьте обновление Firm ware самого аппарата, обновите если ПО устарело
2. проверьте версию системного софта контроллера,обновите если устарело (выполняется инженером)
3. если результат не улучшился попробуйте изменить протокол сканирования

Добрый день.
Проблема в следующем, на плотере, кто то когда то установил пароль администратора, по умолчанию его нет, и сейчас для того что бы изменить сетевые настройки нужен пароль !!!!

Может есть способ как его скинуть ??

Спасибо.

Ответ: Добрый день!
Сбросить пароль можно! Для этого нам необходимо на базе серийного номера аппарата создать разблокировочный файл: стоимость 6000руб

пропал цвет  на мимаки cjv30-160.  остался только черныйй... другие цвета только по правой стороне немного отпечатываются.. прокачивали дюзы как написано в мануалке не помогает.. ощущение такое что краска не поступает в голову .... в чем может быть проблема и как ее решить?

Ответ: Добрый день!

Проблема может быть с дамперами через которые краска поступает в головку, так же обязательно проверьте парковочную капу и помпу!

Как настроить сетевое сканирование на WorkCentre 5022 если можно вышлите пример на почту capavel@mail.ru

Ответ: Здравствуйте!
Инструкция по настройке на сайте производителя!

Отправляя документ на печать( лоток №3), принтер не печатает, при этом издает 5 звуковых сигналов. Никакие ошибки на мониторе не высвечиваются. Подскажите пожалуйста в чем проблема?

Ответ: Здравствуйте!

Что угодно может быть, нужна диагностика!

В чем заключается ошибка 047-320 и как ее устранить?
Зарание спасибо

Ответ: Здравствуйте!
Данная ошибка говорит о том, что заблокирована работа всех лотков, первым делом необходимо отключить финишер если он есть, после чего идет процедура проверки предохранителей по питанию -  это должен делать инженер!

Здравствуйте, интересует следующий вопрос, возможно ли проверить количество отпечатков за определенный период времени. Установлен рип Fiery.
Скорее всего это проверяется как-то в логах принтера, которые может посмотреть только сервисный инженер.

Ответ: Здравствуйте!
Логи может как раз посмотреть оператор, через Command work station, но правда там будет информация только о выполненной работе(дата, количество листов и тд) счетчик только текущий!

При печати дюз, около рисунка дюз (рядом с дюзами) на бумаге остаётся след от рамки сопла головки, след чёрного цвета и и явно вырисовывается квадратная рамка от сопла головки. А началось с того, что замялся край бумаги и видимо задел головку, но это бывало и не раз, что бы это могло быть?

Ответ: Добрый день, Александр.

Необходимо смотреть головку, вероятнее всего рамка повреждена и возможно она влияет на качество работы дюз.

Аппарат выдает ошибки 10-357, 10-387, 10-393.
Прошу дать рекомендации

Ответ: шибки
10-357  -температура нагревательного вала фьюзера не достигла необходимой температуры за 6 мин.
10-387  -температура системы преднагрева фьюзера не достигла необходимой температуры за 6 мин.
10-393  -температура нагревателя ленты прижима фьюзера не достигла необходимой температуры за 6 мин.

Явно не происходит правильного нагрева фьюзера. Убедиться визуально включаются ли лампы во фьюзере, их видно если снять крышку фьюзера и открыть переднюю дверь аппарата. Если нагрев не происходит проверить лампы нагревательного вала на исправность. Если они целые, то возможно проблема в контакте разъема фьюзера в сочленении выдвижного блока и аппарата.

Имеется Xerox 4118. При понижении температуры начинает печатать с сильным черным фоном. Принтер находится в отапливаемом помещении с температурой около 18 градусов.  По мере прогрева фон исчезает. Прогрев занимает от получаса. При охлаждении опять появляется темный фон. Текст при этом видно четко, окрашенность фона равномерная. При помещении принтера в более теплое место (темп. около 25 градусов) принтер печатает сразу хорошо, без прогрева. В инструкции написано что возможна работа от +10 градусов, но при такой температуре принтер выдает очень темный лист. Менялись оба барабана, обе платы и термодатчик с донора,  но результат один - чуть остыл и начинает фонить. Вскрывался блок питания, с виду целый, емкости не вспухшие, Контакты на копи картридже проверял тестером - прозваниваются хорошо.

Ответ: Помимо минимальной температуры которая составляет 15 градусов влияет так же и влажность, это все оказывает прямое влияние на ксерографию,  дефекта в принтере нет!

На дисплее появилось сообщение "Нагрев отсутствует", принтер не печатает. Отключение от сети и последующее включение сообщение убрало, но ненадолго (1-3 листа печати) Можно ли устранить неисправность самостоятельно?

Ответ: Здравствуйте! Явно проблема с фьюзером, Вам необходимо обратиться в сервис, самостоятельно вряд ли Вы сможете, что -то сделать!

При подключения к компьютеру дает ошибку "Устройство USB не опознано"

Ответ: Здравствуйте! Для начала попробуйте поменять USB-кабель на экранированный!

Здравствуйте! столкнулся с такой проблемой, WorkCentr 5230 не печатает формат а3. раньше все работало, поставил новые компьютеры, печатать перестал. формат можно выбрать только от а4 и меньше...

Ответ: Переустановите драйвер на postscript!