Вопросы и ответы

Горит красный индикатор на Xerox Phaser 3117, приподнимаю за передний край принтер на 30 градусов, загорается зеленый. В чем причина?

Ответ: Добрый день! С подобной проблемой никогда не сталкивались, необходимо обратиться в ближайший сервисный центр Ксерокс для диагностики.

пишет Выполняется Загрузка конроллера сети\печати 75%выполнено и все что может быть

Ответ: Добрый день! По Вашему скупому описанию я понял, что аппарат не выходит на готовность в качестве принтера. Если это так, то необходимо проверить загрузку контроллера печати аппарата, и причины его не выхода на готовность. Самостоятельно без специалиста это сделать невозможно. Необходимо обратиться в сертифицированный сервис центр для квалифицированной диагностики.
Александр Коновалов - руководитель сервисного центра.

При замене фото барабана - перестал видеть новый. Менял местами с другими - бесполезно - в этом гнезде не видит опто вал. Контакты протирал спиртом. Ошибка на дисплее - переустановите фотобарабан или установите новый

Ответ: Добрый день! Очень сложно разобраться в подобной проблеме дистанционно. Вам необходимо обратиться в ближайший сервисный центр Ксерокс для очной диагностики неисправности.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста. в принтере застряла бумага., я ее попыталась достать. бумага порвалась чуть чуть. достала, но кусочки остались, не видимые для меня. перезагрузила аппарат-ничего не вышло. так же принтер пишет ошибку, что застряла бумага. Что же делать? идти с сервисный центр? (((((((

Ответ: Добрый день! Желательно обратиться к профессионалам, есть опасность повредить внутренние части аппарата при удалении остатков бумаги.

Здравствуйте! Модель Phaser 3100 MFP , при пробной печати зажевал сразу листов 20 наверно. Почти всё вынул, но осталось много бумаги еще внутри клочками, которая не вынимается. Что делать?

Ответ: Здравствуйте! Если самостоятельно не удается устранить застревание, необходимо обратиться в любой сервисный цент Ксерокс, чтобы это попробовал сделать специалист.

Добрый день!
Имеется аппарат Xerox WorkCentre 7220i, на панели горит надпись "Системная ошибка. Выключите питание и сообщите сист.администратору". В истории неисправностей указан код неисправности 392.315.00.
Неоднократная перезагрузка аппарата не решила проблему. Аппарат готов только к сканированию, а печать и копирование не доступны. Помогите пожалуйста решить проблему этого аппарата.

Ответ: Добрый день!
Данная ошибка связана со сбоем в системе образования изображения черного цвета.
По этой проблеме необходима очная диагностика инженера.
Вы можете только, если есть у Вас такая возможность. Поменять для проверки копикартридж черного цвета. Проблема может быть в нем.

Здравствуйте!
Посоветуйте пожалуйста, как устранить ошибку А02-509, после её устранения, следует ошибка А34-218 и так всё по кругу. Как я поняла, не надевается мастер-плёнка на барабан. Может причина в запорной планке?
Ризограф RISO 570E
Спасибо

Ответ: Здравствуйте! К сожалению, такого рода технические проблемы не решаются путем дистанционных технических консультаций. Вам следует вызвать инженера на очную диагностику.

Подскажите как зайти в сервисное меню xerox docucolor 250 для сброса ошибки 046328

Ответ: Здравствуйте!

К сожалению, подобная информация не подлежит разглашению, и доступна только сертифицированным специалистам.

Здравствуйте! Ризограф выдает системную ошибку T19-208! T19 Thermal-pressure motor lock. 208 The TPH pressure sensor does not change from OFF to ON within 2 seconds after the thermal pressure motor operates to reduce pressure. Подскажите, пожалуйста, где находится этот датчик? И можно ли его заменить?

Ответ: Здравствуйте!

Возможно сломалась шестеренка, которая поднимает/опускает голову. Выяснить можно только разобрав этот узел.

Здравствуйте! Возможно ли приобрести термотрансферную плёнку сразу рулоном?

Ответ: Да, конечно. Обращайтесь к менеджерам отдела Рекламных технологий, г. Новосибирск, ул. Державина, 28, офис 509, тел.: (383) 211-90-37, e-mail: info@alteh.ru

Помогите пожалуйста!
На Xerox 3150 при печати повторяет текст, и бледно печатает.
Что можно сделать что бы вылечить данную проблему????

Ответ: Здравствуйте! Какой картридж и какой тонер используете в аппарате оригинальный или нет?
Если оригинальный, то возможно проблемы с узлом закрепления изображения. Необходимо обратится в сервисный центр вместе с аппаратом.
Если неоригинальный картридж или тонер, то заменить картридж на оригинальный.

Можно ли запустить в работу DocuColor 250 без сенсорного экрана?

Ответ: Здравствуйте!
Да, аппарат должен заработать без дисплея. Но полноценную работу будет невозможно производить.
С уважением, Коновалов Александр!

Здравствуйте. Внезапно при работе плоттера Графтек 5000-60 при перемещении каретки появился сильный треск. Сразу же выключил питание. Что это может быть? Спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте!

Скорее всего проблема с ремнем каретки или заклинивании каретки, необходима детальная диагностика.

Добрый день Помогите пожалуйста.
Почему не получиться делать прошивку микропрограммы на плоттере HP Designjet 500 42 (C7770B). Текущая версия А.02.05. а нам нужен А.05.01. пробовал дает ошибку пишет что с начало надо прошивать до версии А.02.06 не могу найти эту версию.

Ответ: Здравствуйте!

Если это первая замена головки, то рекомендуется попробовать поменять головку по гарантии.

Код ошибки  у инженерной машины Xerox 6204 046-311

Ответ: Здравствуйте!

046-311 Ошибка отслеживания LVPS 24C
Сигнал +24 В (HVPS) от LVPS 24B пропал или вышел за допустимый диапазон на HVPS.
Ссылка на блок-схему:Обратитесь к BSD 1.7 по поводу сигнала +24 В (HVPS).
Ссылка на блок-схему:Обратитесь к BSD 1.8 по поводу блокировки на сигнал +24 В.
Ссылка на блок-схему:Обратитесь к BSD 1.10 по поводу сигнала отслеживания
напряжения +24 В (24С).

В общем нужна детальная диагностика аппарата!

Извините не могли бы ответить мне на вопрос по WC7345. При сканировании и при печати ЦВЕТА смещены относительно друг друга миллиметра на 2 образуя ореол.Заранее благодарю.

Ответ: Добрый день.
При сканировании и печати одинаковый дефект? Вообще это разные процессы.
Нужны сканы дефектов при печати(konovalov@alteh.ru). Дефект по всему листу одинаков? Возможно нужна чистка датчиков регистрации.

МФУ Xerox Workcentre 5016, бледно печатает по верху и низу страницы. И что примечательно, особенно сильно проявляется при двухсторонней печати. То есть с первой стороны документ пропечатывается нормально, со второй верх и низ почти не читабелен. Замена картриджа не помогла.

Ответ: Здравствуйте!

Скорее всего узел переноса загрязнен, для начала необходимо его почистить. Рекомендую обратиться в сервисную службу, иначе можно порвать проволоку коротрона при чистке.

Здравствуйте.
Ошибка печати. При отправке на печать выходит ошибка "Error Notice" и автоматически отменяет (удаляет) задания.
Драйвер устанавливается успешно, устройство видит.
Можете подсказать в чём проблема?

спасибо

Ответ: Здравствуйте!

Уточняющие вопрос: проблема только при печати? Копирует без ошибки? Внутренние отчеты печатает?
Возможно надо будет переустанавливать софт на контроллере.

здравствуйте ,вот в чем проблема ,принтер печатает 40-60 см и пропадают все цвета разом, делаешь прокачку все  цвета  появляется ,бывает печатает 1м без остановок и все хорошо ,дамперы стоят новые

Ответ: Здравствуйте! До середины дампера. Дамперы давно меняли?

Xerox 5230 как отключить wifi

Ответ: Здравствуйте!

У данного аппарата нет WiFi.

Здравствуйте! После замены батарейки на плате Xerox WC 7525 аппарат при включении выдает ошибку. Отказывается печатать. Сервисный центр сказал, что необходима замена самой платы. Так ли это или есть возможность ее обнулить?

Ответ: Здравствуйте!
Батарейка отвечает за энергонезависимую память аппарата NvM, после ее смены нужно просто загрузить ее в аппарат, плату менять не нужно!

Принтер Xerox Phaser 6125 . Я заправил начальные ( с которым покупал принтер) картриджи и поменял чипы . Работает нормально , теперь вот закончился голубой чип , а тонер думаю остался ещё в картридже . Вопрос такой можно ли вместо голубого чипа вставить чип от другого цвета ? У меня есть новый чип для чёрного картриджа , можно ли его вставить в голубой картридж ?

Ответ: Здравствуйте!
На каждый цвет в принтере идет свой чип, поменять местами не удастся!

при обрезки бумаги в середине резак отскакивает  от каретки

Ответ: Здравствуйте!
Когда нож затупляется нагрузка на него возрастает и он отщелкивается от каретки, необходима замена ножевого блока!

Здравствуйте. Проблема в следующем: пропадает изображение на дисплее (дисплей (сенсорный) светится, но нет никакого изображения), индикаторы скорости и прижима вала, табло кол-ва копий всё перестаёт светиться, но не не перестаёт работать (т.е. если нажимать, то звуковой сигнал есть). Ризограф остаётся частично работоспособным после отключения дисплея (в слепую набрать тираж и запустить печать можно). Если табло выключиться во время изготовления мастера, то мастер прожигается до того момента, пока не пропало изображение на дисплее. Ранее такая проблема появлялась но редко и решалась простым вкл/выкл аппарата. Сейчас дисплей отключается после секунд пяти работы или вообще при включении изображение не появляется.

Ответ: Здравствуйте!
Необходимо проверить контакты разъема панели управления и самого дисплея, перекоммутировать разъемы, если проблема опять проявится тогда уже замена дисплея!

При печати, на изображении, появляется размытая полоса желтого цвета ближе к концу изображения. Я так подозреваю, что это блок формирования желтого цвета виновен. Однако, вопрос в том, что может давать такую полосу, сам фотобарабан или ролик заряда?

Ответ: Здравствуйте!

Дефект может давать, как сам фотовал, так и ролик заряда, проверьте это заменой местами желтого копи-картриджа с другим цветом!