Вопросы и ответы

Почему пишет ГОТОВО ниже проверка тонера? жду толку нет

Ответ: Здравствуйте! Если у вас не закончился тонер, то попробуйте открыть крышку и вытащить картридж, за тем снова установить картридж и закрыть крышку, после перезапустите аппарат! Если проблема не уйдет, обратитесь в сервисную службу!

Аппарат Xerox WorkCentre 7525, при копировании, во время сканирования оригинала, слышен вибрирующий звук в области стола экспонирования, на полученном оттиске изображение искажено. С чем это может быть связано, как устранить?
Заранее благодарен за ответ.

Ответ: Здравствуйте! Удаленно к сожалению помочь не можем, необходимо либо вызывать инженера, либо обращаться в сервисный центр! Необходима диагностика!

Когда используешь диспетчер сетевого сканирования Xerox в ОС Windows 7 - то у рядовых доменных пользователей нет проблем с правами, могут вызвать диспетчер и сканировать. Мы установили диспетчер сетевого сканирования Xerox на ОС Windows 8.1, теперь когда пользователи вызывает его, т.е. запускают, то ОС Windows 8.1 (User Account Control) запрашивает пароль администратора. Как решить проблему? (За исключением Microsoft Application Compatibility Toolkit). Заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте! Да, действительно такая проблема существует, но к сожалению эта проблема в самой Windows 8.1. Единственное, что мы можем посоветовать это настроить сетевое сканирование по средствам SMB. То есть необходимо создать сетевую папку на компьютере пользователя (например: "Сканирование"), а на самом аппарате настроить путь до этой папки! Подробнее в руководстве пользователя!

Здравствуйте. МФУ при включении выдал на дисплее "009-953 - Принтер Переустановите чёрный картридж". Накануне нормально печатал. Пробовала вытащить картридж, вставить его снова и перегрузить МФУ - результат тот же. Что делать?

Ответ: Здравствуйте!!!
К сожалению таковой ошибки в документации на этот аппарат нет.  Желательно обратиться очно с аппаратом в сервис-центр.

Добрый день

В МФУ нет серийного номера., вместо него 0000-0000000000

Ответ: Здравствуйте! Если МФУ покупалась новой, то в документации должен быть серийный, его нужно вбить в консоль аппарата(под администратором), если у Вас возникнет с этим проблема, то Вам необходимо обратиться к сервисному инженеру!

Здравствуйте! после замены тонер-картриджа появился сильный треск при печати. На качестве печати не сказывается. Откуда шум установить сложно. Но где-то по тракту бумаги. В чём проблема и как решить?

Ответ: Здравствуйте! Не видя тонер-картридж сложно сказать из за чего проблема! Необходимо обратиться в сервисный центр!

Куда вставить карту тонера, нигде не видно слота под него?

Ответ: Здравствуйте, позвоните в сервисный центр по тел.: (383)211-03-23, наши инженеры Вас сориентируют!

Здравствует, вопрос относительно вопрос xerox copycenter c118, но у вас его нет в перечне. 5 лет ксерокс работал и обслуживания без проблем, но в один перемены день пришел новый сотрудник, у него зажевало бумагу при копировании с верхнего податчика, он стал нажиматьвсе кнопки в итоги сбросил все настройки включая язык. Не работают настройки подачи, интенсивности цвета, формата бумаги. Раньше эти настройки стояли по умолчанию,теперь нужно их каждый раз выставлять заново. В инструкция прочитали что нужно отменить таймер, но такой позиции в меню нет, вообще оно очень маленькое только формат, интенсивность цвета, да двустороннее копирование, больше никаких настроек  нет! Вообще ужас аппарата с минимальными копиями. Как сохранить все выставленные настройкм

Ответ: Здравствуйте, Вам необходимо позвонить в наш сервисный центр по тел.: (383)311-03-12, сервисный инженер Вам продиктует алгоритм действий!

Хeror phaser 6000 ошибка принтера "092-661-0х01000000". Что это значит?

Ответ: Ошибка датчика окружающей среды. С решением этой проблемы необходимо обратиться в сервис.

модель CR-1610, первоначальная индикация в норме, но не может захватить лист при начале работы, хотя по звуку слышно, что попытки начальные были. После нескольких безуспешных попыток загорается индикация   "смятие бумаги", и аппарат останавливается. Сброс индикации и повтор не помогает. Механически шестерни прокручиваются

Ответ: Скорее всего у вас проблема с роликами подачи. Посмотрите на них в момент попыток взятия бумаги. Если они крутятся, но бумага не идет, то для начала снимите и протрите мыльной водой, если не помогает - замените. Если ролики не крутятся, то проблема глубже, тут понадобится помощь сервис службы.

Здравствуйте, при печати на принтере Xerox 700 Integrated Color 1.5 с двух сторон, одна из сторон всегда сдвигается на несколько мм в сторону. В инструкции не нашел этой проблемы. Подскажите, что можно сделать? Что это может быть и как исправить?

Ответ: Здравствуйте, причина может быть в автоподатчике или в возвратном механизме! Необходимо обратиться в сервисный центр, чтобы инженер продиагностировал аппарат и выявил истинную причину, и соответственно устранил ее!

Xerox M15 не подключен к компьютеру. Используется только как копир. При печати отчёта и при копировании на одной странице текста буквы скачут в размерах. Даже межстрочный интервал растягивается и сжимается. Даже бывает сжимает всю строку в одну сплошную полосу. В нашей "деревне" к сожалению нет сервисного центра XEROX, надеемся на свои силы и вашу помощь. Спасибо!

Ответ: К сожалению необходима диагностика, т.к причин может быть несколько, например во фьюзере или в картридже и.т.д для выявления точной причины необходимо вмешательство сервисного инженера! Вам стоит вызвать инженера!

Здравствуйте! Хеrox M15 при печати и при копировании буквы текста получаются то сжатые,то растянутые. С чем это связано?

Ответ: Здравствуйте! В драйвере выбирайте правильное процентное соотношение, тип бумаги и.т.д, дело только в настройках!

Добрый день!

Имеем принтер Xerox WorkCentre 7120, давно был настроен и пароли естественно потеряли, теперь не
могу поменять настройки на нем, может вы подскажите, как сбросить настройки до заводских?

Ответ: Здравствуйте! Как правило логин: admin пароль: 1111 , сбросить на заводские можно под админом! Если пароль не подойдет, то это сделать может только сервисный инженер!

Помогите пожалуйста. не могу настроить МФУ Xerox WorkCentre 3220 так что бы одновременно работал  Wi-fi на компьютере, и сетевое подключение МФУ Xerox WorkCentre 3220 через сетевой кабель. Wi-Fi отключаешь все работает, когда включаешь wi-fi все пишет что МФУ Xerox WorkCentre 3220 не подключен. помогите пожалуйста.

Ответ: Здравствуйте! На компьютере IP-адрес необходимо настроить статичный, прописать маску подсети и.т.д, в настройках драйвера во вкладке "Порты" прописать IP-адрес принтера! Должно все работать, пробуйте!