Сервисная поддержка

Xerox Phaser 5500 не печатает АЗ формат в WORD 2010. Драйвер обновил, настройки верные, лоток выбран правильно ... Лист А3 печатается, только отпечаток масштабирован. На А3 напечатан как бы увеличенный А4, и символы увеличены! Может быть нужен драйвер ещё новее, но я не могу найти. В Office 2007 все печатается отлично на стареньком драйвере!

Ответ: Проверьте внимательно все настройки печати в драйвере, настройки Word (в меню Файл - Печать).

Сохранение документа после сканирования происходит китайскими иероглифами в word, что делать, уже переустановил ридер 7, все равно то же самое.

Ответ: Во-первых, неплохо было бы узнать модель сканера. Во-вторых, сканирование на аппаратах Xerox происходит в графические форматы, которые потом можно распознавать и переводит в текст с помощью различных программ, например, FineReader. Качество распознавания зависит от разрешения сканирования, от качества самого оригинала.

При копировании МФУ издает нехарактерные звуки (1-2 мин.) как будто пытается что-то включиться, но не получается, на дисплее "КОПИРОВАНИЕ", при этом с верхней подачи бумага не забирается вовсе (т.е. нет захватывания и протягивания бумаги, даже нет характерных звуков), и при копировании со стекла результат такой же. С третьей попытки выползает черный лист с полями. При этом лист настроек печатает нормально, на дисплее нет никаких ссылок на неисправность или ошибку. 1. На что это похоже?
2. Есть смысл вызывать мастера, или надо сразу везти аппарат в сервисный центр? Купили в середине окт. 2010 г., в начале декабря заменили картридж (родной со смарт-картой, все по инструкции, некоторое время проработал нормально).

Ответ: Попробуйте что-нибудь отсканировать. Проблема, вероятно, в модуле сканера. Обратитесь в сервисный центр.

При сканировании бледный оттенок основного текста, либо изображение смещается на 8-10 сантиметров вверх. При замене картриджа история повторяется. Сначала грешил на лазер, но после его замены ничего не изменилось. Термоузел и механика также в порядке. Помогите, пожалуйста, советом, что я еще мог упустить?

Ответ: Уточните, пожалуйста, проблема возникает при сканировании или при печати?

Почему не заглатывает бумагу? Выдает ошибку замятие бумаги, все проверили, бумага не замята, но все равно не заглатывает бумагу.

Ответ: Либо неисправны датчики, либо проблема с главной платой аппарата.

Здравствуйте! У меня такой вопрос: у меня сканер 2400M Series, когда устанавливаю драйвер, то сканер обнаруживается только программой, что на диске, а другими нет, что делать, как устранить эту неисправность?

Ответ: Мы не занимаемся сканерами Mustek. Обратитесь к продавцам данного оборудования или документации к сканеру.

У меня принтер Xerox WorkCentre 3119. Бумага намоталась на барабан. Как её вытащить самой? Или обязательна сервисная служба?

Ответ: В Руководстве пользователя подробно описаны все дуйствия по устранению замятой и застрявшей в аппарате бумаги.

Мигает какой-то красный индикатор на принтере samsung scx-4500. Выглядит так: квадратик и в нем три красных шарика. Что это значит?

Ответ: Данный индикатор мигает, если картридж является неоригинальным или тонер в картридже заканчивается. Если индикатор мигает часто, значит тонер совсем закончился.

Как проверить термостат фьюзера?

Ответ: Данную процедуру может проводить только сервисный инженер.

Добрый день, отличный сайт и сервисная поддержка. Буду очень благодарен, если подскажете и мне следующее.
1. Код ошибки 093-937. Принтер рекомендует вытащить и снова вставить картридж. За 4 года это впервые! Вытащил, вставил, ошибка не изменилась. Перед этим был слышен механический щелчок. Сейчас щечка нет, но ошибка осталась. Подскажите, плиз, как это исправить?
2. При печати из фотошопа изображения "через один" по непонятной причине пропорционально уменьшаются до маленького размера в левом верхнем углу. Думал что проблема в драйвере. Переустановил. Не помогло. С других программ печатается без проблем.
3. Также следующая проблема с печатью. Формат А3 не печатается, при этом все настройки установлены правильно, проверял много раз. Это тоже бывает периодически, не всегда. При печати на листе А3 получается отпечаток А4. В сервисной службе xerox мне так и не смогли внятно ответить на этот вопрос.
4. Как переустаночить прошивку, может, проблема с печатью именно в ней?
Заранее спасибо. Если вы мне поможете, с уверенностью могу сказать, что вы лучшие :)

Ответ: 093-937 - Toner Cartridge CRUM Y Authentication Data is different. Возможно, загрязнение контактов к картриджу, или контакты, напримерЮ погнуты.
Прошивку можно скачать с сайта производителя www.xerox.com. Там же находится и файл с инструкцией по ее установке.

Добрый день. Заменил кнопку старта создания копии на плате, а после этого он мне начал выдавать ошибку U9. Что я сделал не так?

Ответ: U9. Причина - короткое замыкание, перегрузка или неисправность выходной цепи HVPS. Действие - обратиться в сервисный центр.

У меня Phaser 3100, когда с компьютера печать отсылаю, на каждом листе печатается confidential?

Ответ: Зайдите в свойствах драйвера (в Принтерах и факсах) в Настройки печати, вкладка Водяные знаки, в окне Выбор водяного знака установите значение Без водяного знака.

Нужен партномер для Термодатчика.

Ответ: 130N01542 - термистор.

Принтер Xerox 5200 не печатает русские буквы (печатает только жирный шрифт, курсив, цифры, скобки и англ. буквы). Ставлю галочку, где надо, и всё нормально, но после закрытия всех WORDовских документов настройки шрифтов сбиваются, и проблема возвращается! Приходится снова переставлять галочку! Как сделать, чтоб настройки не сбивались? Заранее спасибо!

Ответ: Вы устанавливаете галочки в настройках печати, когда печатаете из Word'а? Установите их в настроках печати в свойствах драйвера.

Аппарат выдаёт ошибку 311, как с этим бороться, помогите.

Ответ: Уточните, пожалуйста, ошибку и обстоятельства ее появления.