Сервисная поддержка

Здравствуйте. Аппарат Xerox 5020DN. Как войти в сервис? Захожу по мануалу, на экране С и мигающее _ , но не вводится ни один код, кроме трехзначных после 700 и далее. Спасибо.

Ответ: После входа в режим диагностики на экране должен появиться символ С и мигающий _. Возможно вы просто пытаетесь вводить коды, используя инструкцию не для своей конфигурации аппарата? Для МФУ с DADF вводятся трехзначные коды.

Подскажите в чём причина. При двустороннем копировании пачкой на копии полосы, на одной стороне - одна, на второй две. Со стекла нет полос.

Ответ: Нужно проверить автоподатчик, почистить стекло автоподатчика.

Не печатает принтер. Пишет [Нет тонера]. Вставлял 3 разных тонера - не печатает все равно. Делал сброс настроек в принтере, в Tech Mode - не помогает!!!

Ответ: Нужно проверить контакты к картриджу, они могут быть загрязнены или повреждены. Также проблема может быть в главной плате аппарата.

Сильный нагрев Xerox Phaser 3124, что можно с этим сделать?

Ответ: Обратитесь в сервисный центр, скорее всего, проблема во фьюзере.

Должны ли доплачивать за вредность при работе на ксерокопировальном аппарате, ризографе, в архиве.

Ответ: При работе с копиром и ризографом за вредность не доплачивают.

При задании копирования больше одного листа из обходного лотка берет только один лист, нормально копирует, после чего выдаёт ошибку С3. В чем причина?

Ответ: Проверьте правильность загрузки бумаги в лоток. Возможно, что вы пользуетесь не рекомендованной бумагой. Также проблема может быть в датчике или в главной плате аппарата.

МФУ Xerox Phaser 3100MFP, при печати на принтер документов, которые сохранены как картинка, печать почему-то блеклая, а при печати документов, набранных в любом текстовом редакторе, печать яркая. Подскажите, в чем дело? Спасибо.

Ответ: Проверьте настройки печати и настройки драйвера.

МФУ Xerox PE220. Печатает, но не копирует. При копировании выводит чистый белый лист. Как устранить неисправность?

Ответ: Нужно проверять модуль сканирования. Возможно, отошли шлейфы. Или неисправна лампа сканирования.

У нас в отделе стоит Xerox WorkCentre Pro 320/315. Хорошая машина. Работает как ксерокс, соединили с компом - работает как принтер. Вопрос: можно ли сделать сканер?

Ответ: Нет, в данном аппарате нет функции сканера.

В офисе заменили картридж, тот, что круглый, с краской. И теперь, как только Xerox напечатает 6 страниц, сразу загорается ошибка, что нужно заменить картридж. Но он новый. Выключишь и включишь его, всё нормально. Шесть листов и опять ошибка. В чём проблема?
Ответ: Вы заменили картридж на новый оригинальный? Перед заменой аппарат выдавал сообщение о необходимости замены картриджа? Возможно, он просил заменить копи-картридж (ошибка J7).
Да, заменили на оригинальный. Перед заменой ошибки не было, он сильно пачкал листы, из-за этого заменили картридж. А лампочка моргает там, где круглый картридж стоит.
Ответ: Возможно, контакты к картриджу неисправны или загрязнены.
Контакты нормальные, их мы проверили в первую очередь. А что ещё может быть?

Ответ: В таком случае вам следует обратиться в сервисный центр, возможно, проблема с главной платой аппарата.

При печати выходит ошибка "ошибка при входе нажмите SET и отмените задание". Заранее благодарен!

Ответ: Включена функция аутентификации, но у вас нет прав печатать на принтере. Либо при отправке задания вы неправильно ввели ваш ИД пользователя и пароль в драйвере принтера.

В офисе заменили картридж, тот, что круглый, с краской. И теперь, как только Xerox напечатает 6 страниц, сразу загорается ошибка, что нужно заменить картридж. Но он новый. Выключишь и включишь его, всё нормально. Шесть листов и опять ошибка. В чём проблема?
Ответ: Вы заменили картридж на новый оригинальный? Перед заменой аппарат выдавал сообщение о необходимости замены картриджа? Возможно, он просил заменить копи-картридж (ошибка J7).
Да, заменили на оригинальный. Перед заменой ошибки не было, он сильно пачкал листы, из-за этого заменили картридж. А лампочка моргает там, где круглый картридж стоит.

Ответ: Возможно, контакты к картриджу неисправны или загрязнены.

Как исправить ошибку D01-526?

Ответ: Аппарат не видит установленный барабан из-за проблем с оптикой. Обратитесь в сервисный центр.

В офисе заменили картридж, тот, что круглый, с краской. И теперь, как только Xerox напечатает 6 страниц, сразу загорается ошибка, что нужно заменить картридж. Но он новый. Выключишь и включишь его, всё нормально. Шесть листов и опять ошибка. В чём проблема?

Ответ: Вы заменили картридж на новый оригинальный? Перед заменой аппарат выдавал сообщение о необходимости замены картриджа? Возможно, он просил заменить копи-картридж (ошибка J7).

Здравствуйте. У нас стоит WorkCentre 5020/DN. При запуске идет тест системы, по окончании которого начинаю мигать все индикаторы на рисунке аппарата на передней панели, и все. Помогите разобраться. С уважением, Виталий.

Ответ: Скорее всего, проблема в главной плате аппарата.