Вопросы и ответы

JAGUAR IV при включении на дисплее выдает сообщение Boot loader in serial script , при этом компьютер не определяет его подключения.Прои подключении к другим компьютерам так же не определялся ими.В сервисном центре определился только на третьем компьютере, на котором нет программ кроме операционной системы(со слов мастера).После этого стал работать на моем компьютере, но после двух резок снова выдал то же сообщение и не опознается комрьютером.По совету мастера попробовала переустановить драйвер, но установка драйвера прерывается, появляется окно с мультипликацией, требующей подключить кабели, хотя оба кабеля и питание и USB подключены.

Ответ: Здравствуйте! Вероятнее всего проблема с кабелем USB, купите экранированный USB-кабель! Если проблема не уйдет необходима диагностика, для выявления проблемы и ее последующем устранении!

Добрый день! Помогите пожалуйста! При включении общей кнопки в задней части идет инициализация.4 маленьких светодиода моргают красным цветом, общая лампочка моргает зеленым.Но когда инициализация заканчивается маленькие лампочки все тухнут(это вроде нормально) а вот общая загорается красным цветом?Да и еще аппарат не реагирует на выключение с кнопки( которая на панели).

Ответ: В Вашем случае необходимо обратиться в сервисный центр, т.к нужна диагностика для выявления проблемы!

Здравставайте скажите пожалуста у меня проблема на апарате пишит Y position alarm

Ответ: Здравствуйте!

Y position alarm - Проблема с Y позицией! Возможно не правильно выставлена позиция, необходима калибровка!

Здравствуйте
Приобрели широкоформатный притер T520 при первом включении поставили картриджи проходит тест, вот думаешь калибровка начнет а он пишет откройте крышку и вставьте картриджи и повторяется.  

Ответ: Здравствуйте! Если Вы приобрели принтер у нас, то наши инженеры выезжают на запуск бесплатно, Вам лишь надо сделать заявку: верхняя часть сайта / Связь с Альфатех / Вызов инженера. Т.к инженер должен сделать сервисные настройки, откалибровать аппарат и.т.д.

После замены закончившегося картриджа вставили другой заправленный и МФУ перестал печатать (ошибок не выдает, а печатает пустые страницы, в том числе и пробную страницу). Как решить проблему и в чем она?

Ответ: Здравствуйте! Советуем использовать оригинальные картрижди, если же Вы вставили перезаправляемый картридж, то его необходимо перечиповать!

Отсканированные документы сохранены в папке. Подскажите, как правильно всю папку (не по одному документу) отправить по электронной почте.

Ответ: Здравствуйте!

Папку необходимо заархивировать, получится один файл, за тем прикрепите к письму и отправьте!

Но мы советуем делать по другому:
1) При сканировании выберите "сканировать в формате pdf"
2) отсканируйте все необходимые документы с помощью автоподатчика, чтобы получился один файл с расширением pdf
3) прикрепите файл к письму

таким способом гораздо проще и для вас и для получателя!

купили картридж ор. xerox 423, не подходит, пишет нет картриджа. меняли чип, без изменений. в чем может быть проблема? (старый картридж работает исправно)

Ответ: Здравствуйте! Обратитесь в сервисный центр т.к возможно проблема и с чипом и с датчиками, при условии, что Вы использовали и используете оригинальные расходные материалы!

Добрый день!

Для нашей организации Думы Астраханской области необходим принтер для печати пластиковых карт. Прошу сообщить стоимость принтера Smart 30, расходных материалов к нему (пластиковые карточки, картриджи, можно ли их также приобрести у вас) и доставки в Астрахань.

С уважением, Ирина Букреева, специалист отдела пресс-службы Думы Астраханской области
8(8512)51-88-53

Ответ: Здравствуйте!

Ваш запрос был передан менеджерам!

В ближайшее время с Вами свяжутся!

Добрый день. Мне нужен нож для Graphtec CE5000-60 CB09UA-1 -1шт.
г.Барнаул

Ответ: Здравствуйте! Ваш вопрос был передан менеджерам! В ближайшее время с вами свяжутся!

Где находится кнопка для блокировки/Разблокировки сканера?И как она выглядит?

Ответ: Вся информация в руководстве пользователя, которое идет вместе с аппаратом!

как отплючить печать титульного листа в mac os x?

Ответ: Здравствуйте! Зайдите в настройки драйвера / вкладка "дополнительно" / ID - работы / выберите "отключить ID - работы".

На дисплее Ink system not ready to print. Все счетчики сбросил (были и состоянии 100%).

Ответ: Здравствуйте! Надпись гласить, что Система чернил не готова к печати!

Можно ли сбросить программно замену головки.
Чистил головку, а теперь говорит замени.

Ответ: Здравствуйте! Нет к сожалению не удастся!

После чистки драм картриджа печатает черную чешую,рябь,волны на 2/3 листа А4, а 1/3 отлично пропечатывает, что может быть какого кантакта нет?? Помогите пожалуйста.

Ответ: В данном случае необходимо обратиться в сервисный центр!

При включении принтера Xerox color 550 дисплей выдает надпись download mode. Что это за неисправность или ошибка - подскажите, пожалуйста.

Ответ: Здравствуйте, надпись переводится: Режим загрузки, просто попробуйте выйти в меню, либо переустановить firmware.