Вопросы и ответы

Пропала функция сканирования. Пишет, что порт занят. Уже и драйвер переустанавливал, и в USB-порты включал: бесполезно. Печатает нормально. Подскажите, что делать!

Ответ: Скорее всего, драйвер сканера Xerox WorkCentre M15i конфликтует с другим устройством, использующим TWAIN (например, камера). Удалите драйверы таких устройств.

Не открывается руководство пользователя. Что делать?

Ответ: Не совсем ясен ваш вопрос. Руководство пользователя имеется в комплекте с аппаратом. Также его можно скачать на сайте производителя.

Помогите, пожалуйста. Пытаюсь отсканировать документ через файнридер. WorkCentre PE114E. Выдает ошибку: сначала "этот порт используется другой программой" и далее "невозможно открыть источник TWAIN..." Драйверы установлены. Переустанавливала раз 200, помогите, очень срочно!!!!!!

Ответ: Во-первых, не используйте длинный USB-кабель и различные переходники/удлинители. Во-вторых, возможно, драйвер сканера конфликтует с драйверами других устройств, использующих TWAIN (другой сканер, камера).

После включения МФУ Xerox Phaser 3100MFP: на дисплее МФУ чёрная полоса, все нижние индикаторы включены. Пытается прогреться, но почему-то через 5 секунд выключается. Затем с интервалами в пол-минуты пытается включиться (слышны звуки с блока питания). Всё это время дисплей находится в том же состоянии. На нажатие кнопок не реагирует. После перезапуска повторяется та же ситуация. В чём может быть причина?

Ответ: Проблема может быть с платами аппарата, с блоком питания, с фьюзером. Более подробно можно сказать только после осмотра МФУ.

Скачал драйвер на оф.сайте Xerox, но сканер не устанавливается. Как правильно установить сканер?

Ответ: Для установки сканера необходимо, чтобы прежде было установлено программное обеспечение Xerox Phaser 3100MFP (Xerox Companion Suite).

Не удается найти драйверы для сканера и установить принтер. Что делать?

Ответ: Драйверы для Xerox WorkCentre PE114 можно скачать на сайте производителя www.xerox.com

Загорелся значок барабана, т.е. принт-картриджа. На сколько хватит ещё отпечатков? Знаю, что тонер загорается примерно за 1000 копий. А барабан примерно на 3000 хватит???

Ответ: После появления индикации о необходимости замены копи-картриджа, аппарат может еще отпечатать около 5000 отпечатков.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как сбросить пароль ящика пользователя для сканирования по сети? Многие сотрудники уже поувольнялись, а их ящики остались, естественно, запароленные, пароли ставил не я. Логин и пароль администратора известен.

Ответ: Зайдите в аппарат под паролем администратора. Выберите Системыне настройки - Меню настройки - Почтовый ящик. Выберите нужный вам ящик и нажмите Создать/Удалить. В открывшемся окне можно изменить или отключить пароль ящика.

Помогите с главной платой на копир Xerox 5921, все работает кроме нее. Ошибку сбросил U1, поработал копий 20 и встал. Есть в наличии?

Ответ: Ваш запрос отправлен в сервисный центр, с вами свяжутся наши менеджеры.

Почему плоттер не режет с иллюстратора, говорит об ошибке (отсутствие изображения)?

Ответ: Скорее всего, вы пытаетесь резать не векторное изображение.

При отправке документа на печать, печать не идет, только двойные звуковые сигналы. По веб-интерфейсу заходит нормально и оттуда же печатает, пинг идет, в истории написано, что документ отправлен, но печать отменена. В чем проблема?

Ответ: Проверьте в истории ошибок, не выдается ли какая-либо ошибка. Возможно, неверно заданы параметры печати в драйвере.

Добрый день! Прайсы пришлите.

Ответ: Если вас интересует стоимость оборудования и расходных материалов, то их стоимость вы можете увидеть на нашем сайте. Более подробно узнавайте у менеджеров компании АльфаТех плюс.

МФУ не включается, предохранители целы.

Ответ: Рекомендуем обратиться в сервисный центр для диагностики аппарата.

Имел дерзость сменить язык интерфейса на русский, он спросил что-то типа про слёт настроек, но его никто не настраивал, одобрили. Появилась проблема связаная с отправкой на печать из 5-го лотка, принтер пишет коды:
ABT : 0000999а
TSK : 00007530
0535. 050318
после этого перезагружается, после повторной отправки - печатает. Нервирует как-то, помогите!!!!

Ответ: Вообще, как правило, ошибки такого вида указывают на:

• Проблемы коммуникации внутри аппарата. Шлейфы отходят, возможно, шлейф сканера.
• Неисправность блока LVPS
• Проверьте контакты сетевой карты. Снимите её, очистите контакты и установите карту на место
• Проверьте контакт на гребенку снятия статики на откидывающейся левой крышке.
• Возможно поможет смена прошивки аппарата. Делается в условиях АСЦ

Как очистить историю печати?

Ответ: Если задание находится в очереди печати, удалите его следующим образом.
Откройте меню Пуск - Принтеры и факсы. Дважды щелкните значок Xerox WorkCentre PE114 Series. В меню Документ выберите команду Отменить.