Вопросы и ответы

Копировальный цветной аппарат не входит в режим готовности, по какой причине, что именно случилось, подскажите, пожалуйста? Может ли это из-за перепада напряжения?

Ответ: Скорее всего, неисправна главная плата. К ее неисправности мог, действительно, привести перепад напряжения.

Нужен драйвер Xerox Phaser 3121 для установки.

Ответ: Обратитесь на сайт производителя www.xerox.com

Здравствуйте, у меня Xerox Phaser 3100MFP/s, операционная система windows 7, когда нажимаю на печать какого-либо файла, выдает ошибку: "Can not send fax. Device does not have the fax capability". Подскажите, что это может быть, заранее спасибо.

Ответ: Обратитесь на Горячую линию Xerox.

Принтер не печатает нажимаю на печать видает не удалось напечатать этот документ, а на бумаге пишет
INTERNAL ERROR – FALSE
POSITION : 0x370ec (225516)
SYSTEM : H6FW/XL_image
LINE : 495
VERSION : QPDL 1.40 11-04-2005

Ответ: Установите более новую версию драйвера.

Есть ли какие-либо сложности в подключении МФУ в качестве факс-аппарата? Если да, то какие?

Ответ: Сложностей, как правило, не возникает. В руководстве пользователя подробно описано, как подключать и настраивать факс.

Добрый день! Ксерокс через один, два листа начал не захватывать бумагу из лотка. Что произошло? Как самостоятельно устранить?

Ответ: Возможно, загрязнились ролики подачи или датчики бумаги. Попробуйте протереть все детали лотка, ролики.

Подскажите, пожалуйста, Part number платки с ROS Motor.

Ответ: 062K13011 - ROS Module Xerox WC Pro-415/420

Ошибка 089-311. Что она означает, и что нужно делать для ее устранения? Спасибо.

Ответ: Данная ошибка связана с неполадками внутреннего софта Xerox WorkCentre 7232. Если после отключения-включения аппарата ошибка не устранилась, то помочь может только сервисный инженер.

Не могу найти драйвер в интернете, а свой диск потерял. Нет ли у вас возможности помочь в этом вопросе?

Ответ: Вы можете скачать драйвер на сайте производителя:  http://www.support.xerox.com/support/workcentre-pe16i/downloads/engb.html

Заменил плату и заменил каретку, поставил старые печатающие головки, и он их не видит, до замены все видел. Подскажите, в чем причина?

Ответ: Проблема, скорее всего, в контактах шлейфа или в каретке, словом, есть
подозрения, что установка прошла некорректно.

Почему не печатает с двух сторон лист в формате Excel? У меня файл состоит из двух страниц, мне нужно напечатать их с двух сторон. Иногда файл печататется, иногда нет, не понимаю, в чем причина. Мне приходится конвертировать файл из формата Excel в формат PDF, а потом уже распечатывать. Подскажите, что делать????

Ответ: Вы печатаете с одного и того же компьютера? Возможно, каждый раз выставляются разные параметры печати. Какой драйвер используется?

При попытке сканирования документа мы выбираем на дисплее сканирование, кладем лист на панель, нажимаем зеленую кнопку Старт, но она никак не реагирует. И все другие кнопки тоже никак не реагируют. То же самое происходит при попытке сканирования документа через сеть в определенную папку. Кнопка Старт не откликается, и это не зависит от того, где мы сканируем лист: через верхний лоток или просто кладем на стекло. Сенсорный дисплей работает без проблем, и с компьютера через сеть документы печатаются отменно. В чем может быть проблема?

Ответ: Проверьте, не выдаются ли какие-либо коды ошибок при попытке сканирования. Проверьте настройки сканирования.

Не выбирается режим сканирования и копирования, дисплей продолжает выдавать надпись *наберите номер*, как при режиме факса, и только лишь отправляет факс. Что делать, подскажите, пожалуйста???

Ответ: Возможно, неполадки с панелью управления. Или сбой внутреннего программного обеспечения аппарата. Возможна ли печать с компьютера?
Обратитесь в сервисный центр.

При установке Xerox Companion Suite, программа виснет на "Состояние: Оценка необходимого места для файлов XML..." Что делать?

Ответ: Какая у вас ОС? Попробуйте скачать пакет драйверов и ПО с сайта производителя.

я незнаю,он не работает

Ответ: Опишите более детально проблему, какие звуки издает, какие кнопки горят и т.д.