Вопросы и ответы

Подскажите, пожалуйста, как обнулить счетчик на картридже. После покупки отпечатал 600 листов, после чего его заправили, красная лампочка мигает.

Ответ: Мы вообще не рекомендуем заправлять картриджи Xerox, это приводит к ухудшению качества печати и поломкам оборудования.

Добрый день.
Не получается установить сетевой принтер в Windows 7 x64 (Требует драйвер). Все работает и печатает по сети из-под Windows 7 x86 (Не требует драйвер)
DocuColor 12 RIP AHT.

Ответ: Драйверов под Windows 7 для Xerox DocuColor 12 нет.

Недавно заправил черный картридж, установил его в принтер, а компьютер пишет, что проблема с черным картриджем, переустановка ПО не помогла. В уровне чернил вообще не видит этот картридж. Подскажите, что делать?

Ответ: Можно предположить, что в нарушена контактная группа в посадочном гнезде принтера. Причиной могли стать некачественные чернила, неаккуратное обращение или физический износ.

При печати головка проезжает туда обратно два раза и начинает чиститься автоматически, после этого проезжает еще два раза и так далее, и получается, что печать происходит очень медленно, расходуется много краски и, само собой, плохое качество. Подскажите, пожалуйста, как это можно устранить.

Ответ: Период чистки голов во время печати регулируется пользователем в заданых параметрах плоттера (см. документацию пользователя). Что же касается качества печати, то это отдельная тема, которая зависит от очень многих параметров и условий.

Замучался настраивать факс. Факс включается в сеть предприятия, выход на город через цифру 9, городские номера 6 знаков. К МФУ подключен обычный телефон стандарта DECT. Настройки согласно мануала:
251 - тип сети - частная
252 - длина номера - 6
252 - локальный префикс "9/" ("/" - чтобы ждать гудка после набора 9)
241 - режим приёма - вручную
242 - получение - без бумаги (при покупке сказали, что с DECT-телефона факс отправляется элементарно: набрали номер, ждём факсового сигнала и жмём кнопку передачи факса на МФУ). На самом деле получается такая картина: звоним, ждём факсового сигнала, и далее при нажатии любой из кнопок Start или Fax, МФУ говорит: "введите номер телефона". Повторное нажатие любой из указанных кнопок приводит к обычному копированию документа.

Ответ: Установите режим приема ФАКС-ТЕЛ.

Принтер завис на 67 странице документа - начинает печать только с нее. Очистка очереди печчати не помогает - компьютер выдает ошибку, а документ не удаляется из очереди. Перезагрузка принтера и компьютера не помогает, все время начинается печатать с 67 страницы. Пожалуйста, подскажите, как быть?

Ответ: Попробуйте очистить папку очереди печати Windowssystem32spoolPRINTERS
Попробуйте перезагрузить Диспетчер очереди печати (спулер печати): нажмите Пуск – Настройка – Панель управления – Администрирование – Службы – в диалоговом окне Службы найдите Диспетчер очереди печати – щелкните Остановить службу. Когда служба остановится, нажмите Запустить службу.

Добрый день, господа! Имеем новое МФУ Xerox 5225. Время от времени, в логах регистрируются ошибки 026-713, 005-199. В админ-гайде их описания нет. Можно ли узнать что они значат. Здесь, в FAQ, нашел описание 005-199 для Xerox WorkCentre Pro 128, цитирую: "Эта ошибка обозначает наличие неполадок в активаторах датчиков автоподатчика документов. Нужно их проверить." Если и для моего аппарата то же самое, то скажите, пожалуйста, как это сделать? Спасибо!

Ответ: Ошибка 005-199 свидетельствует о том, что размеры оригинала превышают
размеры возможного сканируемого размера с автоподатчика оригиналов, что
же касается 026-713, требуется уточнение, такой ошибки нет.

Принимает факсы, пишет "документ загружен в память", а на печать выводить отказывается.

Ответ: Необходимо выполнить следующие действия:
- с панели аппарата последовательно в течение 3 секунд набрать Menu #1934;
- меню дисплея перейдет на английский язык;
- в Menu выбрать New Cartrige, Yes, New, Yes;
- Последовательно в течение 3 секунд набрать Menu #1934.

Помогите, пожалуйста! Вывожу на печать карту А1, она 4 метра весит, после загрузки 1-го метра на дисплее плоттера выскакивает ошибка 71:06 (нехватка памяти), подскажите подробно, пожалуйста, что можно сделать. Как увеличить файл подкачки и где найти опцию драйвера Send job as bitmap?

Ответ: Откройте свойства драйвера плоттера. Затем настройки печати. В настройках печати откройте вкладку Services. На вкладке Services кликнуть на значок Troubleshooting Menu. В открывшемся окошке уберите галочку Enable SpoolSmart.

Что значит "Ошибка принтера температура печки".

Ответ: Эта ошибка означает проблемы с фьюзером (печкой) аппарата. Обратитесь в сервисный центр.

Предсканирование ч.б. изображения проходит нормально. Сканирование зависает примерно на 3%. Предсканирование цветного изображения сопровождается хаотичными цветными полосами, процесс останавливается на 50-60%, сканер доходит до конца и остаётся там, продолжая гореть красным цветом. На экране появляется надпись: Перезапустите программу или выключите устройство, а затем снова включите и подождите, пока прогреется. Изредка ч.б. изображение удаётся отсканировать до конца.

Ответ: Проверьте, как работает копирование. Если при копировании так же возникает проблема со сканером, обратитесь в сервисный центр для диагностики моделя сканирования. Иначе, возможно, проблема с драйвером сканера, попробуйте его переставить.

Напишите, с чего начать установку сканера, а то ничего не понятно.

Ответ: Если вы устанавливаете драйверы с диска, который шел в комплекте с МФУ, запустите файл Setup.exe с диска (если не произошел автоматический запуск компакт-диска). Откроется окно установки. Нажмите кнопку Далее. Выберите компонент Сканирование PC и нажмите кнопку Далее.
Если вы скачивали драйвер с сайта производителя, распакуйте скачанный архив и запустите файл Setup.exe из распакованной папки. Далее следуйте указаниям Мастера установки.

Здравствуйте. Плоттер HP DesignJet 430, мигает красным картридж. Сказали, что нужно приобретать новый. Приобрел. Ошибка не изменилась. Все то же самое. И при отправке на печать пишет, что не удалось напечатать документ. Подскажите, что делать. Как исправить данную ошибку. Заранее спасибо. Может быть, есть прошивка на данный плоттер, отправьте, пожалуйста.

Ответ: Мигание красного индикатора CARTRIDGES означает неисправность одного из картриджей; либо то, что в плоттер установлен неподходящий картридж. Возможно, где-то отходит контакт картриджа.

Подскажите, провод заземления возле USB порта, потом 2 красных кабеля, потом кабель заземления, куда другой конец прикручивается!?? И ещё МФУ печатает белым листом!!

Ответ: Уточните, белый лист появляется при печати с компьютера или при копировании тоже? Обратитесь в сервисный центр. Также не рекомендуем разбирать аппарат самотоятельно.

Как вытащить зажеванную бумагу?

Ответ: Зона подачи бумаги:

1. Снимите кассету для бумаги.
2. Выдвиньте кассету из аппарата до конца, немного приподнимите ее переднюю часть и вытащите кассету из аппарата.
3. Удалите застрявшую бумагу, осторожно вытягивая ее из аппарата. Если есть какое-либо препятствие и сразу не удается вытащить бумагу, остановитесь и переходите к следующему шагу.
4. Если вам не удается вытянуть и сразу же удалить бумагу, потяните за защелку и откройте боковую крышку. Осторожно вытяните застрявшую бумагу в указанном направлении.
5. Вставьте кассету для бумаги. Опустите заднюю часть кассеты и совместите ее заднюю кромку с отверстием в аппарате, после чего задвиньте кассету до конца.

1. Нажмите на защелку и откройте боковую крышку.
2. Отверните вниз рычаг фьюзера. Это ослабит давление на бумагу.
3. Если в этой зоне бумагу не видно, переходите к разделу о застревании в зоне вывода.
4. Вытяните застрявшую бумагу в указанном направлении.
5. Переведите вверх рычаг фьюзера и закройте боковую крышку

1. Нажмите на защелку и откройте боковую крышку.
2. Откройте переднюю крышку.
3. Переведите вниз рычаг фьюзера. Это ослабит давление на бумагу. Поверните рычаг устранения застревания в направлении стрелки, чтобы передвинуть бумагу в зону вывода, и осторожно вытяните бумагу из зоны вывода.
4. Переведите вверх рычаг фьюзера.
5. Верните рычаг устранения застревания в первоначальное положение.
6. Закройте переднюю крышку и боковую крышку.