Вопросы и ответы

После замены стекла (разбилось) стало выдавать такую ошибку. Принтер работает и печатает. Сканер и ксерокс - нет.

Ответ: Возникает вопрос: кто менял стекло, где? Скорее всего, была неправильно произведена процедура замены.

Подскажите, пожалуйста, парт-номер роликов захвата в ADF.  

Ответ: 604k20760 - ролик автоподатчика.

При копировании начала появляться белая полоса внизу листа (не печатает внизу листа). Рекомендуют чистку, а что именно нужно прочистить и как?

Ответ: Чистить нужно стекло оригиналов и стекло сканирования через автоподатчик. Также проверьте, что при сканировании оригинала лампа сканера доходит до конца листа, возможно, из-за неисправности, не весь лист сканируется.

Здравствуйте!
Поставил новый принт-картридж, печатает бледно даже при установке темной копии. Такое ощущение, что в принт-картридже совсем нет (мало) тонера. Со старым принт-картриджем плотность копии была приемлемой. Как вернуть аппарату качественную печать?

Ответ: Уточните, какой именно картридж вы меняли? В Xerox CopyCentre C118 имеется 2 картриджа: тонер-картридж (туба с тонером) и копи-картридж (с фотобарабаном).

Почему после заправки тонером картриджа Xerox печатает очень бледно документы, такая проблема была три месяца назад, поменяли картридж, стало всё нормально, неужели новый картридж мог так быстро испортиться или проблема в оборудовании, не подскажете, что могло случиться?

Ответ: Во-первых, бледная печать может быть из-за некачественного тонера, либо из-за того, что при заправке сервисные процедуры были произведены некорректно. Во-вторых, причиной может служить неисправность самого устройства:

1. выход из строя, износ магнитного вала либо блока переноса изображения;
2. частичное загрязнение оптических систем принтера;
3. неисправность ролика переноса заряда, ответственного за заряд фотобарабана;
4. отсутствует соединение фотобарабана с «массой» принтера;
5. недостаточная мощность лазерного луча;
6. выход из строя той или иной электронной платы принтера.

Подскажите, пожалуйста, P/N для заказа шлейфа сканера для Xerox WorkCentre M20i. Авторизации нет, доступа на сайт нет, документации нет, но очень нужно!!!!!!!!!

Ответ: 117N01605 - шлейф сканера.

Здравствуйте, хотел у вас спросить. Мы пользуемся Xerox WorkCentre 7132 уже несколько лет. Сейчас при отправке на печать выдает ошибку 089-311. В мануале написано, что необходимо отключить его, подождать 10 секунд и включить его снова. Если это не помогает, обратитесь в сервисную службу. Эта процедура не помогает.
Можете, пожалуйста, посоветовать, что делать?

Ответ: Ошибка 089-311 указывает на неисправность IBT. Она может быть вызвана по разным причинам, начиная от сбоев софта и до того, что неисправна та или иная плата или датчик. Вам нужно вызвать сервисного инженера, чтобы он осмотрел аппарат для более точного определения неисправности.

Принтер 3120 долго простоял в коридоре - заработал, но печатает только полстраницы.

Ответ: Уточните, пожалуйста, какая половина страницы печатается? Если печатается только левая или правая сторона страницы, то проблема, скорее всего, в картридже, тонер слежался. Если принтер печатает только верхнюю или нижнюю половину страницы, то это, возможно, проблема с главной платой аппарата, или неправильно работает механизм подачи бумаги.

Проблема с печатью - сильно полосит, может ли это быть из-за деформации головок?

Ответ: Полошение может возникать из-за неисправных дамперов.

Принтер Xerox Phaser 5400 (не нашел в моделях), при включении ошибка 0001 - COMM error hold key to continue... Бывает несколько раз за день. При нажатии кнопки все проходит. В чем может быть дело?

Ответ: Принтеру требуется диагностика в сервисном центре.

Здравствуйте! Я вот купила себе ноутбук, на нем стоит Windows 7, установила драйвер на принтер, и он не печатает, что делать, помогите, или, может, в ворде надо где-нибудь сменить настройки?!

Ответ: Если у вас Windows 7 x64, то подойдет драйвер для Xerox Phaser 3124 для Vista x64. Если у вас Windows 7 x32, то попробуйте родной драйвер для Vista.

Аппарат использовался как копир. К ПК не подключён. Пишет "ошибка сканера" и не копирует. Прошёл ~ 12 тыс. "Данные системы" распечатывает исправно. Картридж новый, "нет тонера" не пишет. При попытке копирования каретка сканера либо не двигается с места при постоянно работающем двигателе сканера, либо проходит четверть-треть листа. Что прописать больному?

Ответ: Нужна диагностика аппарата. Возможно, не работает двигатель сканера. Или перегнут/перебит шлейф сканера.

Помогите найти русскоязычную инструкцию по сервисному обслуживанию Xerox DC 12, когда и какие запчасти меняются в зависимости от пробега машины. Спасибо!

Ответ: Сервисная документация доступна только сервисным инженерам и не распространяется.

Когда подаешь лист бумаги через ручной податчик, печатает только половину документа. Печать с лотка идет нормально. В чем причина?

Ответ: Возможно бумага слишком быстро (или слишком медленно) подается на печать. Нужно, чтобы сервисный инженер проверил механизм подачи бумаги из лотка ручной подачи.

Здравствуйте. Мой аппарат стал странно копировать и сканировать. Сначала была полоса черная с одной стороны листа, а теперь она белая. За ней текста не видно. Когда заправляли картридж, "мастер" сказал, что мы сбили настройки при сканировании... Разве такое возможно??? Скажите, что делать?

Ответ: Проблема кроется в блоке сканера. Либо загрязненность зеркал сканера, либо неисправен шлейф сканера.