Вопросы и ответы

Зачем на WC M118 такое количество кнопок, если ими нельзя воспользоваться? Зачем в пакет документов вкладывается наклейка WC M118i? Может, его можно перепрошить на конфигурацию WC M118i?

Ответ: Кнопки и наклейки нужны для того, чтобы пользователь, который сначала покупал конфигурацию копир/принтер (M118) мог при желании добавить к ней опцию сканирования 497К02180 (небольшая плата, которая устанавливается в аппарат). Согласитесь, было бы неудобно, если бы нужно было еще устанавливать дополнительную клавиатуру.

Привезли это МФУ. У него двойная печать. Изо на бумаге двоит. Расстояние примерно 7,5 см. Картридж ставил новый, также печатает с дублированным изо. Что делать, помогите.

Ответ: Возможные причины повтора изображения при печати:

1. Слишком высокая температура печки
2. Неисправный ролик переноса
3. Неисправна лампа предзасветки

При выводе на печать более 1 страницы текста выдает ошибку, причем первую страницу печатает нормально, а на второй печатает такое сообщение:
INTERNAL ERROR-FALSE
POSITION:0x8b48d (570509)
SYSTEM: H6FW/xl_image
LINE : 482
VERSION:QPDL 1.26 05-06-2004

Ответ: Попробуйте обновить драйвер. Самые последние версии драйверов можно скачать на сайте производителя.

После того, как тонер в картридже закончился, мы заполнили картридж. Но теперь, когда вставили картридж, принтер пишет нам "вставьте карту тонера". Что за картаб и как исправить эту ситуацию?

Ответ: Картриджи Xerox заправлять вообще не рекомендуется. А у МФУ Xerox Phaser 3100MFP вместе с картриджем поставляется смарт-карта, при установке картриджа эта смарт-карта вставляется в специальный слот аппарата. Можно приобретать либо новый картридж, либо комплект заправки Xerox (106R01460), смарт-карта идет в комплекте в обоих случаях.

Нужна инструкция.

Ответ: Руководство пользователя и Руководство администратора для МФУ Xerox WorkCentre PE120i можно скачать на сайте производителя: http://www.office.xerox.com/perl-bin/product.pl?page=sprt&product=PE120_PE120I&country=South%20Africa&language=#_manuals_and_documentation_

Как сканировать фотографии в компьютер? В инструкции написанно всё на англ.языке. Никак не можем разобраться.

Ответ: Сканировать на Xerox WorkCentre 3119 можно 2 способами:
1) Установить TWAIN-драйвер и сканировать с помощью любого приложения, поддерживающего TWAIN-сканирование (например, Corel, Photoshop).
2) Установить WIA-драйвер и сканировать через Пуск - Панель управления - Сканеры и камеры - Щелкнуть на значок сканера Xerox WC 3119 - запустится Мастер сканирования. Установите нужные параметры сканирования, нажмите кнопку Далее, укажите имя файла, в который сохранится отсканированное изображение. А скачать инструкцию на русском языке вы можете на сайте производителя.

При сканировании на ПК изображение на половине странице нормальное, а вторая половина бледная и размытая. В чем может быть проблема?

Ответ: Проблема может быть в загрязненном стекле экспонирования (нужно почистить стекло) либо в неисправности самого сканера (обратитесь в сервисный центр).

Имеется ли возможность использования Xerox WorkCentre Pro 420 в качестве сканера? Может, какими-то нештатными средствами?

Ответ: Нет, такой возможности нет.

Как перевести Xerox WorkCentre M15i с тонового набора номера на импульсный? Попробовал по инструкции в книжке выбрать страну, НО после выбора языка, меню выбора страны ОТСУТСВУЕТ! Сразу выдаётся выбор режима экономии тонера!

Ответ: Придерживайтесь следующего алгоритма:

1. В режиме готовности аппарата к работе (на экране сообщение READY TO COPY) нажмите последовательно кнопки MENU, #,1,9,3,4. На экране появится сообщение READY TO COPY
2. Нажмите кнопку MENU. На экране появится сообщение SYSTEM DATA
3. Нажмите кнопку ↓ (стрелка вниз) несколько раз до появления сообщения MEMORY CLEAR [SYSTEM ID...], а затем нажмите кнопку ENTER
4. Нажмите кнопку → (стрелка вправо) несколько раз до появления сообщения CLEAR ALL MEMORY [RUSSIA], а затем нажмите кнопку ENTER. На экране появится сообщение READY TO COPY

После выполнения этой процедуры в меню SYSTEM DATA станет доступно подменю DIAL MODE. По умолчанию аппарат будет настроен на импульсный тип набора (DIAL MODE=PULSE).

При нажатии на панели Эл.почта пишет, что "Этот режим недоступен", как сделать, чтобы он был доступен?

Ответ: Конфигурация M118 - копир/принтер, она не имеет возможности сканирования. Такая возможность имеется у конфигурации M118i. Если же у вас аппарат M118i, проверьте все настройки, связанные со сканированием. Подробно о настройках описано в Руководстве администратора.

Здравствуйте, у меня сканер не конектится, а принтер печатает.

Ответ: Не используйте длинный USB-кабель. Попробуйте использовать экранированный USB-кабель. Не подключайте МФУ к USB-портам, расположенным на передней панели компьютера, пользуйтесь портами, которые находятся сзади компьютера, непосредственно на материнской плате. Также, возможна неисправность самого сканера. Выдает ли аппарат какие-либо ошибки?

На аппарате был установлен пароль доступа, решили вообще убрать пароль. В настройках пользователя нажали кнопку "0", затем СТАРТ, в окне Количество копий все оставили без изменений. КАКОЙ ПАРОЛЬ СОХРАНИЛСЯ? Аппарат теперь не можем включить...

Ответ: Правильно пароль сбрасывается следующим образом: Нужно зайти в сервисный режим (удерживая «0», включить питание), ввести 50 - «старт» - 86 – «старт», копир автоматически устанавливает пароль «1111». Затем выключаете и включаете аппарат, вводите «1111», нажимаете звездочку – аппарат готов к работе. Чтобы аппарат забыл про пароль, заходите в режим пользователя, вводите 86 – «старт» - 0 – «старт». При следующем включении копир не спросит пароль.

Купили две МФУ Xerox WorkCentre 5020. После ввода в эксплуатацию, через 2 недели первый выдал такую ошибку, отправили в сервис, начали пользоваться вторым, история повторилась, через неделю после ремонта первый опять сломался. Аппараты не маленькие, везти далеко. Опишите конкретнее, что вызывает данную ошибку, нельзя-ли самим справиться. Спасибо.

Ответ: Данная ошибка связана с неисправностью фьюзера (сбой при включении фьюзера, перегрев, неисправность термистора, сбой в системе охлаждения фьюзера). Определить конкретную неисправность и сбросить код ошибки можно только через сервисный режим.

У меня проблема с принтером Xerox WorkCentre Pro 2128, уже два года она работал, вдруг на дисплее показывает ощибку: "Communications problem encountered. Reset system by turning power off, then on, using the white power switch". Пожалуйста, посоветуйте, что делать. Заранее спасибо.

Ответ: Для начала, попробуйте выполнить действия, предлагаемые самим МФУ (отключите и снова включите аппарат). Если это не помогло, то обратитесь в сервисный центр, т.к. данная ошибка часто возникает из-за проблемы с питанием, вследствие чего происходит сбой программного обеспечения устройства и МФУ теряет все свои системные установки. Для исправления дефекта требуются запчасти и специальный, сертифицированный компанией Xerox ноутбук с набором сервисных программ.

Выдает ошибку H4, что с ним случилось?

Ответ: Данная ошибка означает, что фьюзер не нагревается до нужной температуры. Обратитесь в сервисный центр, возможно, потребуется замена фьюзера.